Kundservice

Här finns information om allt du behöver veta för att kunna handla hos oss. Skulle du inte hitta det som du söker så är du välkommen att kontakta vår kundtjänst på info@naturkost.nu.

Klicka på respektive sektion för att visa underliggande innehåll.

• Allmänna Villkor

  Information om ångerrätt

  Enligt Distans- och hemförsäljningslagen har Du som konsument (detta gäller ej företag) rätt att frånträda avtalet genom att meddela oss detta inom 14 dagar från mottagandet av varan. För att Du skall kunna nyttja din ångerrätt måste Du returnera varan i oskadat skick, i originalförpackning. Vid nyttjande av ångerrätten är det Du som står för returkostnaden.

  Returadressen är:

  NECGROUP - E-Commerce Group AB
  Södra Neptunigatan 16
  211 18 Malmö

  Fraktkostnad & Leverans

  Leverans sker med Posten Postpaket, pris information om frakt får du när du beställer våra varor. Vi levererar dina varor inom 10 arbetsdagar från det datum du har gjort ditt köp.

  Betalning

  Faktura

  Du betalar i efterskott per faktura. 14 dagars betaltid. 0 kr fakturaavgift. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50 kr samt dröjsmålsränta med 24% + gällande referensränta. Du måste vara över 18 år och får ej ha någon betalningsanmärkning för att använda faktura. Leveransadressen måste även vara samma som din folkbokföringsadress.

  Försäljning till minderåriga

  Om du är under 18 år måste du ha målsmans tillstånd för att beställa från oss.

  Reklamation

  Vi garanterar att de varor du får är felfria vid leverans. Skulle du få en trasig vara så kontakta oss så fort som möjligt och beskriv detaljerat vad felet är. Vi betalar returfrakten vid en ev. retur av vara. pga. reklamation. Vid en eventuell tvist har vi som policy att följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.

  Kontaktinformation vid reklamationer

  info@naturkost.nu
  Södra Neptunigatan 16
  211 18 Malmö

  Order från utlandet

  Vi kan enbart skicka våra varor inom Norden (Sverige, Norge, Finnland och Danmark). Eventuella extra porto kostnader kan tillkomma utanför Sverige. Vid frågor kring detta, kontakta vår kundtjänst.
  info@naturkost.nu
  Södra Neptunigatan 16
  211 18 Malmö

• Handla & Betala
  • Faktura

    Väljer du att betala med faktura får du hem dina varor innan du betalar. Du kan då se att köpet motsvarar dina förväntningar. Det enda du behöver för att genomföra köpet är ditt personnummer.

    Fakturan skickas tillsammans med dina produkter till den adress som du angivit vid beställningen. Skulle din betalning vara försenad skickas en påminnelse med en påminnelseavgift till dig. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag, f.n. 50 kr samt dröjsmålsränta med 24% + gällande referensränta. Vid ytterligare försening tillkommer en lagstadgad inkassoavgift.

• Leverans
  • Snabb & Trygg Leverans

    Leveranstiden är normalt 2-10 dagar beroende på vart i Sverige du bor. Vi skickar alla våra försändelser med Posten. I det fall paketet inte kan levereras direkt i brevlådan, får du en avisering från Posten eller via SMS, vilken du använder för att lösa ut ditt paket på angivet utlämningsställe.

  • Ansvar

    Naturkost.nu är betalningsansvariga ifall varan skadas eller kommer bort på väg till dig. Du måste då kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt, dock senast inom 60 dagar. Kommer varan bort eller blir skadad när du returnerar varan så är det du som är betalningsskyldig.

  • Ej utlösta paket

    Naturkost.nu loggar alltid IP-nummer vid köp. Om vi får tillbaka paket som inte lösts ut från posten, förbehåller vi oss rätten att debitera dig för samtliga de kostnader som uppstår i samband med en sådan retur + hanteringskostnad totalt 249 SEK. Faktura skickas ut inom 3 dagar från datumet då det outlösta paketet registrerats hos oss. Har man fler än 3 outlösta paket så kommer ens kundnummer att spärras för shopping hos oss.

• Retur & Byten
  • Ångerrätt

    Vi garanterar att de varor du får är felfria vid leverans. Skulle du få en trasig vara så kontakta oss så fort som möjligt och beskriv detaljerat vad felet är. Vi betalar returfrakten vid en ev. retur av vara. pga. reklamation. Vid en eventuell tvist har vi som policy att följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.

  • Byten

    Om du vill byta en vara så är det enklaste och snabbaste sättet att lägga en ny beställning i shoppen på den vara som du vill byta till. Sedan utnyttjar du ångerrätten för den vara som du vill byta från och returnerar den till oss enligt anvisningen nedan. Observera att samma regler gäller för en vara som du vill byta som vid ett ångrat köp dvs att förpackningen ska vara obruten.

  • Reklamationer

    Vi garanterar att de varor du beställt är felfria vid leveransen. Om du fått en defekt eller fellevererad vara ber vi dig att kontakta kundtjänst så snart som möjligt , dock senast inom 60 dagar efter att du upptäckt felet. Din reklamation eller fellevererade vara skickar du i retur till oss enligt anvisningen nedan.

    OBS! Vid en reklamation görs en utredning utav produkten. Dina åsikter som kund värderas högt därför ber vi dig att kontakta oss vid åsikter eller bekymmer. Vid eventuell tvist kommer Naturkost.nu följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.

• Frågor & Svar

  Vanliga Frågor

  Jag saknar en produkt... finns det någon chans att ni kan ta in den?
  Chansen är stor att vi tar in en produkt om det är många som saknar samma produkt. Skicka ett mail till order@naturkost.nu så lägger vi till ditt önskemål

  Kan man börja prenumerera på era varor?
  Vi har valt att inte ha prenumerationer då fördelen med internet är just dess snabbhet. Om dina varor tar slut så lägg en beställning så har du nya varor inom några dagar.

  Hur ofta och länge bör jag äta Aloe Vera i tablett eller kapselform?
  Aloe Vera brukar beskrivas som växten som läker och vårdar hud och hår. Ät därför en tablett eller kapsel Aloe Vera regelbundet till frukost och middag i minst 6 månader för att uppnå optimal effekt. Det är ett prisvärt alternativ och som samtidigt kan bidra till att hålla mage och tarm i naturlig balans. Även yngre behöver ett extra tillskott av Aloe Vera speciellt om man utsätter sin kropp för stress och snabbmat.

  Hur lång tid tar det innan man märker resultat med Grönt Te?
  Du behöver äta produkten regelbundet för att uppnå optimal effekt. Vikt- minskningshastigheten är individuell beroende på kroppsbyggnad och livsstil. Många ser redan resultat efter 1-3 månader. Det är din vilja och motivation som kommer att bli den avgörande faktorn. Välkommen till ett hälsosammare och lättare liv!

• Kontakta Kundtjänst

  Kundtjänst på Naturkost.nu

  Vi på kundtjänst är här för att hjälpa dig med allt du behöver för att kunna handla hos oss på Naturkost, men innan du kontaktar oss bör du läsa igenom vår "Frågor & Svar" sektion där de vanligaste frågorna besvaras. Hittar du inte det du söker så kontakta oss på:
  
  Kundtjänst har öppet:
  Vardagar: 09.00-12.00, 13.00-16.00
  Lördag, Söndag och helgdagar: Stängt
  
  E-mail: info@naturkost.nu. Ange noga vad ditt ärende gäller.
  
  För övriga ärenden vänligen kontakta info@naturkost.nu

© 2010 Naturkost. All Rights Reserved. Läs våra villkor för Naturkost.nu. Vid användning av Naturkost.nu följer ni dessa användningskrav.